Elakadtál? Segítünk!
Gyakran ismételt kérdések
Rendeléssel kapcsolatos kérdések
Mikor kapom meg a rendelésem?
A raktáron lévő termékeket 2–6 munkanapon belül kézbesítjük. A pontos szállítási idő függ a megrendelt termék típusától és a logisztikai folyamatainktól. Egyes termékeket szatelit raktárból hozunk be konszolidálásra.
Miért lett magasabb a szállítási díj a kosárban?
A szállítási díjat termékkategória, darabszám, súly és térfogat alapján kalkuláljuk. Jelenleg a rendszer még darabszám-alapú, de dolgozunk egy fejlettebb kalkuláción. Ha úgy látod, indokolatlanul magas a díj, jelezd nekünk, és jóváírjuk vagy módosítjuk!
Hova fordulhatok, ha nem azt a terméket kaptam, amit rendeltem?
Kérjük, küldj képet a termékről és a dobozon lévő címkéről (cikkszám, típus), hogy belső vizsgálatot indíthassunk. Természetesen megoldjuk a cserét vagy kompenzációt.
Elállhatok a vásárlástól?
Fogyasztóként igen, a kézhezvételtől számított 14 napon belül. A terméket kipróbálhatod, de ha láthatóan használt vagy sérült, nem áll módunkban visszavenni. Jogi személy (pl. cég) esetén az elállási jog nem illeti meg.
Mi a teendőm, ha elállással küldtem vissza egy terméket, de az használt/sérült?
Használt vagy sérült termék visszaküldése esetén nem tudjuk azt újként továbbértékesíteni, így nem tudjuk elfogadni az elállást. A terméket visszaküldjük postafordultával.
Fizetéssel kapcsolatos kérdések
Módosíthatom utólag a számlázási adatokat?
Igen, de kérjük, már a rendeléskor jelezze, ha céges számlát kér. Utólagos módosítás nehezebb, de természetesen megoldjuk, új számlát állítunk ki.
Mikor történik meg a visszautalás?
Bankkártyás fizetés esetén a jóváírás automatikusan visszautalásra kerül. Utánvét esetén kérjük, küldd el a bankszámlaszámod, hogy el tudjuk indítani az utalást.
Nem találom a számlát, mit tehetek?
A számla automatikusan érkezik e-mailben regisztráció esetén letudod tölteni a profilodból. Ha nem találja, kérésre újraküldjük.
Miért számít fel a rendszer magas szállítási díjat kis értékű rendelésnél?
A szállítási díjat a rendszer automatikusan kalkulálja a kosárban lévő termékek mennyisége, mérete és súlya alapján. Egyes termékek, bár kis értékűek, „BigBox" kategóriába esnek a csomagolás vagy kezelés miatt. Ezen logikán jelenleg is dolgozunk, hogy még pontosabb kalkulációt biztosítsunk.
Miért látok extra költséget utánvétes fizetésnél?
Az utánvétes fizetési mód kezelési költséggel jár, melyet a szállítópartner számít fel. Ennek díja minden esetben megjelenik a fizetési mód kiválasztásakor a rendelés véglegesítése előtt.
Módosíthatom utólag a fizetési módot?
Fizetési mód utólagos módosítására nincs lehetőség.
Csomagküldéssel kapcsolatos kérdések
Mikor kapok értesítést a szállításról?
Amint a csomag átadásra került a futárszolgálatnak, e-mailben megküldjük a csomagszámot és a nyomon követési linket.
Kérhetek kiszállítást hétvégére vagy adott időpontra?
Szállításaink munkanapokon történnek. Külön időpontra történő kézbesítést sajnos nem tudunk garantálni.
Miért számít fel a rendszer magas szállítási díjat kis értékű rendelésnél?
A szállítási díjat a rendszer automatikusan kalkulálja a kosárban lévő termékek mennyisége, mérete és súlya alapján. Egyes termékek, bár kis értékűek, „BigBox" kategóriába esnek a csomagolás vagy kezelés miatt. Ezen logikán jelenleg is dolgozunk, hogy még pontosabb kalkulációt biztosítsunk.
Mikor kapom meg a rendelésem?
Raktáron lévő termékek esetében a szállítási idő általában 2–6 munkanap.
Mi történik, ha nem azt a terméket kaptam, amit rendeltem?
Ha téves terméket kapott, kérjük, jelezze nekünk fotókkal (a termékről, dobozról, cikkszámról), és díjmentesen cseréljük a helyes termékre.
Szervizzel, garanciával kapcsolatos kérdések
Mi a különbség az elállás és a garanciális ügyintézés között?
Az elállás a 14 napos próbaidőre vonatkozik, a garancia viszont a meghibásodott termékekre. Használatból eredő hibák esetén a garanciális eljárást kell elindítani, nem elállással kezeljük.
Hová küldjem a meghibásodott készüléket?
A meghibásodott készüléket hozzánk is visszaküldheted, azonban a leggyorsabb ügyintézés érdekében javasoljuk, hogy használd online szervizbejelentő űrlapunkat, és válaszd ki a megfelelő hivatalos szervizpartnert. Mi is hozzájuk továbbítanánk a készüléket, így ezzel lerövidítheted az ügyintézési időt. A szerviz a bevizsgálást követően dönt a javításról, cseréről vagy jóváírásról.
Mennyi idő egy szervizfolyamat?
A vizsgálat és javítás átfutási ideje függ a gyártótól, de igyekszünk minden esetben gyorsan és hatékonyan eljárni.
Nem volt a dobozban használati útmutató. Miért?
Bizonyos termékeknél a gyártó online elérhető útmutatót biztosít. Ilyen esetben kérésre el tudjuk küldeni a linket.
